Mekong Market · VietMall· 6/9/2026
Mekong Market · VietMall
Các điều khoản này nhằm quy định điều kiện sử dụng, quy trình, quyền và nghĩa vụ của thành viên và công ty liên quan đến dịch vụ mua hộ và giao hàng trực tiếp các sản phẩm Việt Nam do Mekong Market vận hành thông qua dịch vụ VietMall.
1. "Công ty" nghĩa là Mekong Market, đơn vị vận hành dịch vụ VietMall.
2. "Dịch vụ" nghĩa là dịch vụ cho phép khách hàng tại Hàn Quốc đặt mua sản phẩm Việt Nam trực tuyến và công ty cung cấp sản phẩm thông qua hình thức mua hộ hoặc giao hàng trực tiếp.
3. "Thành viên" nghĩa là người dùng đã đồng ý với điều khoản này và hoàn tất đăng ký tài khoản.
4. "Sản phẩm" nghĩa là các sản phẩm Việt Nam được hiển thị trên VietMall để bán hoặc mua hộ.
5. "Vận chuyển quốc tế" nghĩa là quy trình gửi hàng từ Việt Nam đến Hàn Quốc.
Công ty đăng tải điều khoản này trên màn hình dịch vụ để người dùng có thể dễ dàng kiểm tra. Công ty có thể sửa đổi điều khoản trong phạm vi không vi phạm pháp luật liên quan và sẽ thông báo ngày áp dụng cùng lý do sửa đổi trên dịch vụ khi có thay đổi.
Công ty cung cấp các dịch vụ như cung cấp thông tin sản phẩm Việt Nam, mua hộ hoặc giao hàng trực tiếp, nhập và quản lý thông tin giao hàng tại Hàn Quốc, tính phí vận chuyển và thanh toán đơn hàng, hỗ trợ khách hàng và tra cứu lịch sử đơn hàng.
Thành viên phải cung cấp thông tin chính xác và không được sử dụng thông tin của người khác. Thành viên chịu trách nhiệm đối với các vấn đề như giao hàng chậm, thông quan chậm hoặc hàng bị trả lại do thông tin không chính xác.
1. Thành viên có thể yêu cầu hủy tư cách thành viên bất kỳ lúc nào tại Trang của tôi > Thông tin tài khoản. Công ty xử lý ngay khi nhận được yêu cầu, trừ khi pháp luật liên quan quy định khác.
2. Việc hủy có thể bị hạn chế cho đến khi các trường hợp sau được giải quyết.
a. Có đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa hoàn tất giao hàng
b. Có hoa hồng giới thiệu chưa được thanh toán
3. Khi hủy hoàn tất, điểm tích lũy và phiếu giảm giá chưa sử dụng sẽ mất ngay lập tức và không thể khôi phục. Thành viên có thể sử dụng chúng trước khi hủy.
4. Công ty sẽ xóa hoặc xử lý ở dạng không thể khôi phục các thông tin nhận dạng thành viên như họ tên, email, số điện thoại, mã thông quan cá nhân ngay khi hủy. Tuy nhiên, hồ sơ hợp đồng và thanh toán mà pháp luật Hàn Quốc yêu cầu lưu giữ, bao gồm Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, sẽ được lưu trữ tách biệt với thông tin cá nhân khác trong thời hạn luật định.
5. Đánh giá sản phẩm do thành viên viết có thể tiếp tục hiển thị sau khi hủy để hỗ trợ quyết định mua của người dùng khác, và người viết sẽ được hiển thị ẩn danh. Thành viên có thể tự xóa đánh giá trước khi hủy.
6. Thành viên đã hủy có thể đăng ký lại bằng cùng địa chỉ email hoặc tài khoản mạng xã hội. Tuy nhiên điểm và phiếu giảm giá đã mất, lịch sử đơn hàng cũ và địa chỉ giao hàng sẽ không được khôi phục.
7. Công ty có thể thu thập lý do hủy để cải thiện dịch vụ. Đây là mục tùy chọn và việc không trả lời không ảnh hưởng đến quá trình hủy.
Thành viên phải kiểm tra giá sản phẩm, phí vận chuyển, số lượng, địa chỉ giao hàng và thông tin thông quan trước khi đặt hàng. Sau khi thanh toán hoàn tất, công ty sẽ tiến hành xử lý đơn hàng và chuẩn bị giao hàng.
Sản phẩm trên VietMall là sản phẩm được vận chuyển quốc tế từ Việt Nam đến Hàn Quốc. Thành viên phải nhập chính xác mã thông quan cá nhân hoặc thông tin cần thiết cho thủ tục nhập khẩu tại Hàn Quốc. Nếu trị giá tính thuế bao gồm giá hàng hóa, phí vận chuyển và bảo hiểm vượt quá ngưỡng miễn thuế theo quy định pháp luật, thuế hải quan, VAT nhập khẩu hoặc các khoản thuế liên quan có thể phát sinh. Người nhận hàng chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thuế này.
Do đặc thù của hàng hóa vận chuyển quốc tế, sau khi đơn hàng đã được xử lý hoặc việc mua hàng tại Việt Nam đã bắt đầu, việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng có thể bị hạn chế. Khả năng hủy đơn phụ thuộc vào trạng thái của đơn hàng.
Nếu xác nhận có lỗi sản phẩm, giao sai hàng hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của công ty, công ty sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo tiêu chuẩn liên quan. Việc đổi trả hoặc hoàn tiền có thể bị hạn chế nếu nguyên nhân thuộc về thành viên, chẳng hạn như đổi ý, nhập sai thông tin thông quan, vắng mặt khi nhận hàng hoặc nhập sai địa chỉ.
Thành viên không được sử dụng thông tin của người khác, đặt hàng giả hoặc thanh toán gian lận, gây cản trở vận hành dịch vụ, yêu cầu mua các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế nhập khẩu theo pháp luật, hoặc xâm phạm quyền của công ty hoặc bên thứ ba.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của công ty như thiên tai, sự cố của đơn vị vận chuyển, chậm thông quan, chậm vận chuyển hàng không hoặc thông tin người dùng nhập không chính xác.
Mọi thắc mắc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ có thể được gửi qua trung tâm hỗ trợ khách hàng hoặc email. Email liên hệ: vietmallkr@gmail.com
Điều khoản này được giải thích theo pháp luật Hàn Quốc. Nếu phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, tòa án có thẩm quyền sẽ được xác định theo pháp luật liên quan.